红色电信薪火路｜从网络覆盖到民生守护数字技术促进社会平等普惠发展

（记者林碧涓）“悬崖村”上的信息高速路，将大山的美景展示给了外面的世界；雪域高原的基站旁，牧民通过5G网络查询牲畜市场价格，智慧生活照进草原；千里之外的三甲医院里，专家借助远程医疗系统为边疆患者完成手术……这些场景的背后，是中国电信以数字技术弥合城乡差距、推动社会平等普惠的生动实践。从信号升格到宽带边疆，中国电信通信基础设施建设正向各地区延伸，助力城乡“数字鸿沟”加速弥合。

数字基建，让希望田野长满“智慧庄稼”

“越是偏远的地方，越需要通信保障！”这是酉阳电信青年们共同的誓言。在重庆酉阳的武陵山区，青年队员们翻山越岭，深入偏远村寨，排查信号盲区；在四川阿坝茂县的雪域高原，茂县云网运营分局长蔡欣带领团队新建补盲基站，优化既有基站；在安徽绩溪，智慧家庭工程师叶红义用25年走了17万公里，坚守大山深处……

他们是万千电信人的缩影，也是中国电信深耕“最后一公里”的缩影。作为通信央企，中国电信持续将网络基建向边疆、山区、海岛延伸，建成全球首张、规模最大的5GSA共建共享网络，5G中高频基站总规模达137.5万站。当光缆越过秦岭、穿过戈壁、接入海岛，曾经的“信息孤岛”变身“数字沃土”，催生出一个个乡村振兴的新样本。

依托5G、物联网、大数据等技术，结合AI视觉技术实时分析作物生长状态，推动海安蛋鸡生态智慧养殖农场数字化建设，助推农业生产向智能化、精准化转型；在江西井冈山国家农业高新技术产业示范区的水稻示范基地，搭载着5G专网，基地构建起贯穿耕作、种植、管护、收割全流程的智慧农业体系，实现水稻亩产提升21%，碳排放降低30%的显著成效。

2025年中央一号文件明确提出，“推进乡村文化和旅游深度融合”。在新疆阿勒泰布尔津县禾木村，5G网络的高速率不仅提升了当地居民生活质量，“网络直播”“短视频种草”吸引大量游客；在福建泉州，为41家民宿定制千兆宽带、全屋WiFi、IPTV、天翼看家等综合通信服务，助力澳角渔村创建“全国最美渔村”“福建省金牌旅游村”。

数智赋能，让城市脉动温暖千家万户

“人民邮电为人民”的实践还体现在民生服务中。智慧化解决方案正悄然改变着居民生活的日常纹理，让科技服务于更公平、更便捷、更有温度的民生福祉。

政务服务升级，破解办事难题

在北京市平谷区政务服务中心，借助中电万维和北京电信联手打造的“综窗4.0对内AI助手”与“无人办理综窗对外服务一体机AI助手”，对内缓解高频业务的办理压力；对外打造群众办事的智能门户，实现传统的“人找服务”模式向“智能导办”新范式转变。广州12345热线和中国电信共同探索构建的“超级话务员数字孪生体系”，将优秀话务员的处理策略、应答技巧等经验沉淀转化为智能服务能力，赋能一线话务员，提升政务服务水平。

智慧医疗让健康更有“医”靠

中国电信携手厦门市卫健委升级迭代“健康医疗云”服务平台，为全市健康医疗大数据中心构建高速、安全、可靠的区域医疗统一互联互通体系，切实提升医疗服务和管理信息化水平；中国电信携手四川大学华西医院打造“5G+远程会诊”“5G+远程重症监护项目”，实现远程专家沉浸式VR查房、远程双向沉浸式VR探视等，如今已在甘孜、阿坝、凉山等多家医院落地，提升偏远地区的医疗水平。

以“智”促“治”，构建民生安全屏障

在安徽淮南市茶庵镇，电信防溺水AI为镇上8个行政村16个水库水塘周围拉起了一条无形的“警戒线”，一旦监控到有人员距离水域过近，就会触发语音提示；基于天翼视联网打造的“互联网+明厨亮灶”，已在全国30省份超过200个地市广泛推行，设备发展规模超300万路，让个人食品安全问题可以得到更高效和可视化的监管。

智慧享老，让数字时代无人掉队

APP完成适老化及无障碍改造，开展助老活动43.7万场，为老年人提供约9000余万次10000号人工尊老专席的暖心服务……当科技与时光温柔相拥，中国电信以数字适老打造“银发友好”，让数智红利惠及更多人。

“娃儿，你放心打工，我现在身体很好，每天按时吃降压药，我的血压现在医生随时可以看得到......”在湖南怀化麻阳苗族自治县吕家坪镇桐木村的李大娘，通过刚刚办理的中国电信数字乡村智慧康养守护平台与远在浙江打工的女儿进行AI视频通话。

千里外的上海，上海电信与市民政局联合推出了新一代3D光感知产品，应用激光雷达技术在浴室、卧室等关键空间部署监测设备，可实现对跌倒、久滞未动、异常作息等风险行为的实时识别，如今该产品已在上海临汾社区试点落地，有效提升了老年人的安全感与家属的照护效率。

除了线下的数字化产品外，中国电信持续完善线上适老化服务。不断优化适合老年人使用的中国电信APP功能，目前已完成90%核心功能的适老化能力全覆盖，至2025年4月，关爱版专区累计用户量1.31亿人次，累计访问量2.19亿次；打造AI关爱助理，实现界面、内容、方言识别适老化，对AI数字营业员界面进行深度优化，将文字字号统一增大30%，同时简化页面布局，去除冗余功能与信息，所有内容均专为老年人推荐。

“红色电信”不仅是精神符号，更是行动的指引。中国电信正用一个个扎实的实践、一次次温暖的服务，续写“通信为民”的时代新篇。